MARKETING SENSORIAL

El marketing se define como el conjunto de actividades que tienen por objetivo satisfacer las necesidades de nuestros pacientes potenciales y actuales.

Se trata de una metodología de trabajo aplicable a cualquier tipo de empresa, pública o privada, con o sin ánimo de lucro.

El marketing no es una actividad aislada o inconexa del odontólogo o de nuestro personal auxiliar, sino que engloba toda una filosofía de servicio que debe impregnar al conjunto del consultorio.

El marketing pretende satisfacer necesidades.

El Marketing Sensorial está alcanzando gran desarrollo en los últimos años. Se fundamenta en tres pilares básicos:

1. La evolución de los mercados: con un importante aumento de la competencia y unos pacientes cada vez más escasos, exigentes y expertos. En esta realidad, el marketing permite a las consultas captar pacientes nuevos y fidelizarlos, logrando que la clínica crezca y sobreviva.


2. El continuo desarrollo y avance de la neurociencia. Si integramos los avances neurocientíficos con la evolución de los mercados, surge una nueva especialidad denominada neuromarketing.

3. El factor emocional influye en el comportamiento de compra de la población. Los seres humanos son capaces de percibir estímulos a través de los cinco sentidos. Estos estímulos generan emociones en el individuo. Y dichas emociones afectan al comportamiento de compra.
Tenemos que utilizar los cinco sentidos para comunicarnos con el paciente

Tan sólo recordamos el 1% de lo que palpamos, el 2% de lo que oímos, el 5% de lo que vemos, el 15% de lo que degustamos y el 35% de lo que olemos.

Un concepto que adquiere gran importancia en el marketing sensorial es el que Kotler denominó Atmósfera, que es la calidad del ambiente percibido por el paciente en el entorno de la Clínica Dental. La atmósfera es un medio para crear mensajes, comunicarse con los pacientes y llamar su atención.

Según los autores Mehrabian y Rusell, los pacientes responden al ambiente en dos dimensiones emocionales, generando:

Placer: lo cual induce aproximación o rechazo a la consulta
Interés: lo cual incrementa el tiempo de permanencia en la clínica

Los pacientes se forman una imagen de la Clínica desde el primer momento en que entran por la puerta. Debemos diseñar la consulta para realzar la calidad de todo lo que el paciente ve, toca, escucha, huele o saborea.

CUALIDADES DE UN ODONTOLOGO

Con este post se pretende establecer una reflexión y generar un debate respecto a cuáles deben ser las cualidades de un Odontólogo.
Con vuestra participación activa podemos ir aumentando esta primera lista de propuestas:

- Vocación
- Competencia profesional
- Habilidad científico-técnica
- Capacidad para resolver problemas odontológicos
- Habilidad para tomar decisiones
- Fiable
- Preocupación por la formación continuada: al día con los avances de la Odontología y las especialidades
- Cumplimiento de todas las leyes, decretos, normas y reglamentos establecidos para el ejercicio profesional
- Orientación al paciente
- Liderazgo
- Calidad personal
- Sólidos valores éticos, cívicos y morales